クレームの電話が！

ライブラリアンPiです。

先日開催されたビブリオバトルに参加してきました。

今回はその時に紹介した本をもう一度紹介したいと思います。

「知識ゼロからのクレーム処理入門」

私は以前小さな会社で働いており、取引先やお客さんからの電話対応を毎日行っていました。(ちょうど本の表紙のような感じ)

そこでは....

「聞いた内容と話が違う！」

「早くしろ！」

「上司を出せ！」

「どう責任をとる！」

といったクレームが頻繁にありました。

当時の私は、この手のクレームに酷く悩まされていました。 
「もう電話には出たくない・・・。でも仕事はしなければ・・・。」

そんな風に感じていたのを覚えています。

どうにか現状を打開したいと、手がかりを求め、近くの本屋さんで手にとったのがこの本でした。

結果的にこの本は私に多くのことを教えてくれました。

何より効果的だったのは、この本を読んでからクレームに対する怖さが和らいだことでした。

それからというもの、クレームがくるたびに

「このクレームを自分が解決して、最終的には感謝されるような対応をしたい！」と感じるようになりました。

最初は怒っていたお客さんや取引先の方に

「Piさんに話が聞いてもらえて心が落ち着いた」

「Piさんありがとう」

と最後に言ってもらえたときは、これに勝る喜びはありませんでした。

もちろん、クレーム対応は体力を使います。

しかし、そこから学べることも多くあり、

数をこなしていくに従って、少しずつ自分も、また会社自身も成長してゆくことができます。

今クレームに悩まされているあなた！
もしくはこれから会社で働く予定のきみ！

一度、この本を読んでみてはどうですか。

それでままた次回。

（名古屋学生サポーター： Pi）