知識ゼロからのクレーム処理入門
こんにちはnullです。
みなさんはアルバイトしていますか？
アルバイトと言っても様々な職種がありますが、
接客業をしていて日々たくさんのお客様に対応している人も多いかと思います。
そして接客をする上で切っても切れない関係にあるのが、クレームですよね。
クレームと聞くとあまり良い印象を持たない人が多いと思います。
時には激高している人の対応をすることになるわけですから、
できれば避けて通りたい、と思うのは自然なことだと思います。
また、クレームにもいろいろな種類があって、
こちら側(サービスの提供者)に落ち度がある場合はまだしも、
そのミスに託けて不当な要求をする悪意のあるクレームや、
八つ当たりに近い理不尽なクレームも存在します。
わたしが某書店でアルバイトをしていたときも、
「おまえが咳をしたせいで病気になったわ！どうしてくれるんや！」
と主張される方がいました。
こうしたクレームにも上手く対応していかなければならないのが接客です。
よく「クレームはお客様の信頼を勝ち取るチャンスだ」という言葉を聞きます。
クレームにはお客様の期待があるからこそ、ポジティブに捉えればクレームは顧客を得るチャンスなんですね。
というわけで本日紹介する本は、
アルバイトでお客様と触れ合う機会がある方や、
クレーム処理に苦手意識を持っている方などにオススメです。
アルバイトをしていない方も、将来働くようになったら無関係ではないかもしれませんよ！
所在：曙館3階 図書館
請求記号：673.3/S14
(名古屋の学生サポーター null)
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